说到高端车，有一个名字是我们无法忽略的，它的读音与英文“豪华”（luxurious）一词相近，使人很容易产生联想该车是豪华轿车。最近，我们中国购车网（http://www.chinagocar.com/）的记者来到了开业在即的厦门美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司，对该公司的副总经理李静瑜进行了采访。

记者：李总您好，新店即将与广大的用户见面了，请先介绍一下总体的情况吧。

李总：我们厦门美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司总面积6000多平方米，前期投资一亿多元，现在拥有50多名工作人员，团队主要是销售和售后两大块。我们非常看重对客户的服务，秉承雷克萨斯“以客为尊”的经营理念，务求令每一位雷克萨斯用户拥有超凡尊贵的体验、领略雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的优质尊贵服务，公司将按全球统一标准建设雷克萨斯销售展厅、维修车间等。展厅设施和建筑材料以及建筑形象将按超五星级标准设计建造，彰显尊贵、豪华、典雅、大方和人性化，让客户感受雷克萨斯卓而不群的品牌文化与魅力。

记者：在销售的车型上，我们会提供哪些车型给客户？可以推荐一款吗？

李总：新店开业后我们会有雷克萨斯全系的车型，包括油电混合动力车。如果要推荐的话，ES350可以说是一款入门级的雷克萨斯轿车，建议大家关注一下ES350舒适型，这款车的配置和性价比都很能代表雷克萨斯车的品质。

记者：雷克萨斯这个品牌可能大家也比较熟悉，您怎么看待它在厦门的市场？

  李总：雷克萨斯可以说一个倍受客户青睐的品牌，现在厦门就有200多个保有的客户，而在我们美东雷克萨斯没有开业前厦门是没有经销点的，所以说市场潜力是很大的。

很多10年前乘坐过雷克萨斯的人都对它印象颇佳，10年过去了，这些坐过雷克萨斯的客户还会选择这个品牌的其他车型，所以作为一个认知度高的品牌我们对厦门市场是看好的。

记者：要将车卖好，离不开市场的推广，在这方面美东雷克萨斯会有什么活动吗？

李总：在宣传上，我们参加了海西汽博会，展位有一个特别的主题，是以多啦A梦的形式来布展的，我们请到了来自日本的设计师做主体的设计，厂家也很支持这主要是配合6月份的儿童节布置的一个儿童风格的展位，给小朋友创造一个愉快的环境。

我们会以文件派发的形式向意向客户和保有客户通告我们的活动信息的。我们不是在推广自己，而是以更多的方式为客户服务，通过各种的服务性活动来得到客户的认可。

记者：您说到了服务，可以讲讲您的理念吗

李总：我们服务上要求不能区分客户，每一位来到店里的客户都要平等对待。在我们美东的店里，客户可以享受到蓝山咖啡、各种的糕点、水果，还有按摩椅等，提供一系列人性化的服务，就是希望能给客户留下难忘的经历。

目前我们安排全体员工参加雷克萨斯的技术、服务及管理培训，将要组建一支朝气蓬勃的专业化团队。通过销售、服务和市场人员为客户营造一个温馨的环境。告诉员工，客户真正需要的是什么，这辆车是否适合客户，以细心的态度、贴心的服务和多方面的沟通实现与客户的交流。

可能有的客户会觉得我们的要求过分认真，曾经就有客户说，我要什么车你给我什么车就好啦，但是我们还是会对他进行更多的介绍，我认为不能只为了销售而销售，当我们成为销售顾问时，就要对客户负责。

记者：有很多的经销店也会强调他们的服务，那么美东雷克萨斯的服务有什么自己独特的地方吗？

李总：首先，雷克萨斯汽车的执行力是很到位的，厂方会不定期为我们提供资讯，帮我们做客户的数据分析，这些对我们的工作都是很有益的。

在我们的店内我们会为客户提供香薰、洗手液、毛巾，咖啡一定要是蓝山的，同时现在购车可以享受4年10万公里的保养。这些都是真真正正的、实实在在的服务，不但让客户满意，也使经销商很放心。10万公里的保养表现了雷克萨斯汽车的品质和自信，我们售后会有一个强有力的支持。虽然是进口车，但是GPS都是重新按照具体地形制作的地图，很多进口车都是全英版本，我们的GPS肯定是中文的。

一辆车不是一蹴而就的产品，这中间体现了许多的细节，从生产管理、销售、售后的服务。对客户的影响也不是一朝一夕的事情，所以我们尽可能多的为客户着想。在这方面，厂家是来帮我们的，使我们在细节和整个的经营理念上得到同步的提升。